Nous croyons au sens avant les process. Un cap clair vaut mieux que cent procédures. Quand les gens savent pourquoi, ils trouvent le comment.
Ce que nous croyons
Une procédure dit quoi faire dans les cas prévus. Le sens dit quoi faire dans tous les autres. Or dans un monde complexe, les cas imprévus sont la règle. Une équipe qui connaît le pourquoi s'adapte. Une équipe qui ne connaît que la procédure s'arrête, ou applique la règle même quand elle devient absurde.
Donner du sens n'est pas faire un discours inspirant. C'est relier chaque tâche à ce qu'elle produit pour quelqu'un : le client, le collègue, le patient, l'usager. Le sens se perd quand ce lien se rompt, quand on ne sait plus à quoi sert ce qu'on fait ni pour qui.
Ce que nous refusons
Nous refusons les process qui existent pour protéger ceux qui les ont écrits. Nous ne refusons pas les process : un bon process libère du temps et de l'attention. Mais un process ne passe jamais avant la raison d'être de ce qu'on fait. Il est serviteur, jamais maître.
À quoi ça ressemble lundi matin
Quatre gestes simples, à la portée de n'importe quel manager, sans budget ni réorganisation.
- Pour chaque demande, dire pourquoi elle compte, pour qui, et ce qui se passe si on ne la fait pas.
- Demander à l'équipe quelles règles l'empêchent de bien faire son travail, puis en supprimer une.
- Écrire le cap de l'équipe en une phrase que chacun peut répéter sans la relire.
- Quand une règle est contestée, rappeler son pourquoi plutôt que son existence.
L'objection qu'on nous fait
« Le sens, c'est la direction générale qui le donne. » La direction donne une orientation. Le manager la traduit en quelque chose qui a du sens ici, pour ce métier, cette semaine. Personne d'autre ne peut faire cette traduction à sa place.La question à vous poser
Chacun dans votre équipe sait-il dire, en une phrase, à quoi sert son travail et pour qui ?
Si la réponse vous gêne un peu, c'est une bonne question. Posez-la à votre équipe, pas seulement à vous.
Vos questions
Ce qu'on nous demande sur ce sujet, et ce qu'on répond.
Comment donner du sens à une décision qu'on n'a pas choisie ?
En disant la vérité : ce qui a été décidé, pourquoi, ce que vous en pensez, et la marge de manœuvre qui reste. Le sens ne demande pas d'être d'accord, il demande d'être honnête.
Faut-il supprimer les process ?
Non. Il faut supprimer ceux dont plus personne ne connaît la raison, et expliquer les autres. Un process compris est suivi, un process imposé est contourné.
La perte de sens, c'est le brown-out ?
Le brown-out désigne l'épuisement lié à la perte de sens au travail, quand on ne comprend plus l'utilité de ses tâches. Le manager a un levier direct dessus.
Nous voulons un management vivant.
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