La reconnaissance au travail, c'est le fait de voir et de dire la valeur de ce qu'une personne apporte. Elle ne se réduit pas à la rémunération. Un merci précis, sincère et rapide pèse souvent plus qu'une prime anonyme.
Pourquoi c'est difficile
Beaucoup de salariés disent manquer de reconnaissance, et beaucoup de managers disent en donner. L'écart vient de la nature de ce qui est reconnu : le manager félicite le résultat, la personne attend qu'on voie aussi l'effort, la difficulté surmontée, le travail invisible.
La reconnaissance générale ne sert à rien. « Bravo à tous » en fin d'année ne dit à personne ce qu'il a fait de bien. La reconnaissance utile est précise.
La méthode
En résumé : le travail réel, l'effort, la personne, le bon moment. Le détail de chaque étape figure juste après ce texte.
Les erreurs fréquentes
- Ne reconnaître que les résultats chiffrés.
- Féliciter toujours les mêmes.
- S'approprier le succès de l'équipe devant la direction.
Des phrases pour commencer
- « Ce que tu as fait mardi pour débloquer le dossier, c'était précisément ce qu'il fallait. »
- « Je veux que la direction sache que c'est toi qui as trouvé la solution. »
Ces phrases ne sont pas des techniques. Elles ne marchent que si vous êtes prêt à entendre la réponse.
Le lien avec le manifeste
Cette pratique met en œuvre une croyance du Manifeste du Management : Le désir plus que le contrôle. Les pratiques sont la manière dont les croyances deviennent des habitudes.
La méthode pas à pas
Le travail réel
Reconnaître ce qui a été fait, y compris ce qui ne se voit pas : la préparation, le coup de main, la relance.
L'effort
Quand le résultat n'est pas là, l'effort et l'apprentissage méritent quand même d'être vus.
La personne
Ses qualités, sa manière de faire, ce qu'elle apporte au collectif.
Le bon moment
Vite, et en public ou en privé selon ce que la personne préfère.
Vos questions
Ce qu'on nous demande sur ce sujet, et ce qu'on répond.
Comment montrer de la reconnaissance à son équipe ?
En étant précis sur ce que chacun a apporté, en le disant rapidement, et en rendant visible le travail de l'équipe auprès de la direction.
La reconnaissance passe-t-elle par l'argent ?
En partie, mais la rémunération ne remplace pas la reconnaissance du travail. Un salaire juste évite l'insatisfaction ; la reconnaissance donne l'envie.
Comment reconnaître un travail invisible ?
En s'y intéressant : demander comment la personne s'y est prise, ce qui a été difficile, et le dire devant ceux qui en profitent.
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