Donner du sens, ce n'est pas prononcer un discours inspirant. C'est relier chaque tâche à ce qu'elle produit pour quelqu'un : un client, un collègue, un patient, un usager. Le sens se perd quand ce lien se rompt.
Pourquoi c'est difficile
Le sens se perd pour des raisons concrètes : des tâches dont on ne voit jamais le résultat, des règles dont personne ne connaît la raison, des changements de cap non expliqués, un travail empêché par des contraintes absurdes.
Le manager ne peut pas tout changer. Mais il peut expliquer, relier, supprimer quelques absurdités, et surtout ne pas laisser une décision sans pourquoi.
La méthode
En résumé : le pourquoi, le résultat, les absurdités, la vérité. Le détail de chaque étape figure juste après ce texte.
Les erreurs fréquentes
- Confondre sens et communication interne.
- Réserver le pourquoi aux grandes annonces.
- Inventer un sens qui n'existe pas : les équipes le repèrent immédiatement.
Des phrases pour commencer
- « Voilà pourquoi ça compte, et pour qui. »
- « Qu'est-ce qui, dans ton travail, te semble ne servir à rien ? »
Ces phrases ne sont pas des techniques. Elles ne marchent que si vous êtes prêt à entendre la réponse.
Le lien avec le manifeste
Cette pratique met en œuvre une croyance du Manifeste du Management : Le sens avant les process. Les pratiques sont la manière dont les croyances deviennent des habitudes.
La méthode pas à pas
Le pourquoi
Pour chaque demande, dire à quoi elle sert et pour qui.
Le résultat
Montrer à l'équipe l'effet de son travail : un retour client, une donnée, une rencontre.
Les absurdités
Demander ce qui empêche de bien faire, et en supprimer une par mois.
La vérité
Quand une décision n'a pas de sens pour vous non plus, le dire et chercher ensemble ce qu'on peut en faire.
Vos questions
Ce qu'on nous demande sur ce sujet, et ce qu'on répond.
Comment redonner du sens au travail ?
En reliant les tâches à leurs bénéficiaires, en expliquant les décisions, en supprimant les absurdités et en associant l'équipe à ce qu'elle veut construire.
Qu'est-ce que la perte de sens au travail ?
Le sentiment que ce qu'on fait ne sert à rien ou à personne, souvent lié à un travail empêché ou morcelé. On parle parfois de brown-out.
Le sens dépend-il du manager ?
En partie. Le métier et l'organisation comptent, mais le manager est le premier à pouvoir relier, expliquer et protéger le travail bien fait.
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