Le commercial accuse la production, la production accuse les achats, les achats accusent la finance. Chacun a raison dans son périmètre. Le client, lui, attend.
Ce que vous vivez
- Des problèmes renvoyés d'un service à l'autre.
- Des mails défensifs avec beaucoup de monde en copie.
- Des indicateurs qui opposent les équipes.
- Des réunions transverses où chacun défend son territoire.
Si vous vous reconnaissez dans deux ou trois de ces signes, cette page est pour vous.
Ce qui se passe vraiment
Les silos ne viennent pas de mauvaises personnes. Ils viennent d'objectifs séparés, de budgets séparés, d'agendas séparés. Chacun optimise sa part, et l'ensemble se dégrade. Souvent, le comité de direction fonctionne lui-même en silos, et le reste de l'organisation reproduit ce modèle.
La coopération ne se décrète pas par une note de service. Elle se construit par des occasions de travailler ensemble sur des problèmes réels.
Ce que vous pouvez faire dès cette semaine
- Réunir les personnes qui vivent le problème, des deux côtés, pas seulement leurs chefs.
- Cartographier ensemble le parcours du client ou du dossier, de bout en bout.
- Créer un objectif commun aux deux services.
- Instaurer un rituel court et régulier entre équipes voisines.
Quand se faire aider
Un atelier transverse bien facilité, sur un parcours réel, fait souvent plus pour la coopération qu'une réorganisation. Le premier échange avec le cabinet Insuffle dure trente minutes et il est gratuit.
Vos questions
Ce qu'on nous demande sur ce sujet, et ce qu'on répond.
Comment faire coopérer deux services ?
En les faisant travailler ensemble sur un problème concret qu'ils partagent, avec un objectif commun et un rituel régulier.
D'où viennent les silos dans une entreprise ?
D'objectifs, de budgets et de circuits d'information séparés, souvent hérités de l'organisation du comité de direction lui-même.
Nous voulons un management vivant.
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